通過前段時間的客戶回訪，我們對客戶提出的意見及建議進(jìn)行了仔細(xì)分析，并結(jié)合回訪過程中暴露出的問題從回訪人員、回訪方式、回訪時機(jī)和回訪內(nèi)容都幾方面規(guī)范了客戶回訪制度。如：回訪人員必須有原項目負(fù)責(zé)人、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營等有關(guān)方面人員組成等。
　　公司申總表示，通過前段時間的回訪不僅拉近了我們與客戶的距離，更讓我們掌握到客戶最新電力需求的信息動態(tài)。嚴(yán)抓客戶回訪制度，既是對用戶負(fù)責(zé)，又是對我們自己負(fù)責(zé)。申總要求，我們施工的工程，不管竣工時間有多長，都要對該處的電力設(shè)備等做到心中有數(shù)。在回訪過程中，對客戶提出的任何問題都要耐心解釋回答。
　　申總希望我們的回訪不走形式、不走過場，認(rèn)真對待。對回訪過程認(rèn)真作好記錄，并要求管理部門對回訪制度的考核嚴(yán)格把關(guān)。